В целях совершенствования работы с населением в республике действует служба «одно окно». Это то, что гражданам было необходимо и к чему они быстро привыкли. Глава нашего государства неоднократно подчеркивал, что важнейшими задачами государства являются защита прав и законных интересов граждан, повышение качества их жизни. Успешное решение этих задач во многом зависит от того, насколько эффективно действует система работы с населением. О работе службы «одно окно» Светлогорского райисполкома рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елена Швец.
– Елена Владимировна, какова сегодня основная задача специалистов службы «одно окно» в работе с населением?
– Основная цель службы – обеспечить в одном месте прием заявлений заинтересованных лиц по административным процедурам и выдать по ним административные решения (справки, выписки и т.д.). Выполнить данные услуги качественно, организовать пакетный принцип оказания услуг, чтобы обратившиеся могли подать одновременно не одно, а несколько заявлений и быстро получить целый комплекс документов без непосредственного взаимодействия граждан с должностными лицами, принимающими административные решения.
– В службе «одно окно» созданы комфортные условия для посетителей?
– Да, безусловно. Тактильная плитка, при входе табличка со шрифтом Брайля – все это предусмотрено для инвалидов по зрению. Оформлен уголок для детей. Пока родители решают важные дела, малыши заняты своими – рисуют, играют.
Кабинет для приема посетителей оформлен согласно всем требованиям.
Размещен информационный стенд, где можно ознакомиться с законодательными актами, образцами заполнения документов. В общем, проведена значительная работа по организации надлежащих условий для размещения службы «одно окно» и, конечно же, удобства посетителей.
– Что еще предпринимается для обеспечения доступности услуг службы?
– Во-первых, работает единый справочно-консультативный номер 142, по которому можно узнать об осуществлении административных процедур.
– Как эти меры влияют на эффективность работы службы?
– С каждым годом перечень административных процедур, по которым можно обратиться в службу, расширяется. Сегодня их двести двенадцать. Наиболее востребованными у жителей Светлогорского района являются процедуры в сфере архитектуры и строительства. В основном это получение разрешения на реконструкцию жилого дома с установкой электроотопления и горячего водоснабжения, а также включение в списки на возмещение части расходов на выполнение работ по электроснабжению и вся процедура, связанная с возмещением. В сфере жилищных правоотношений лидирует процедура регистрации договора найма жилого помещения частного жилищного фонда. И сезонная – постановка на учет детей в целях получения ими дошкольного образования. За разрешением на проведение проектно-изыскательских работ, согласованием перечня товаров и включения сведений в Торговый реестр Республики Беларусь обращаются юридические лица.
– А как качество обслуживания службы могут оценить его пользователи?
– Высказать свое мнение о качестве обслуживания населения можно воспользовавшись Порталом рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь. В целях упрощения доступа к Порталу на информационном стенде службы «одно окно» райисполкома, а также непосредственно на рабочем месте с персональным компьютером для посетителей в кабинете № 2 размещен сгенерированный QR-код, позволяющий (при наведении камеры смартфона) перейти на страницу государственного органа на Портале для выполнения оценки. Обращаем ваше внимание, что без предварительной регистрации и авторизации при входе в Портал функция оценки недоступна.
– Елена Владимировна, давайте напомним, куда и когда можно обратиться за помощью.
– За консультацией по интересующим вопросам можно позвонить по тел.142, 4-05-26, 4-07-03, либо непосредственно обратиться в службу «одно окно» по адресу: г.Светлогорск, ул.Интернациональная, 44, каб.2. Режим работы: понедельник, среда, пятница с 08-00 до 17-30, перерыв на обед с 13-00 до 14-00; вторник, четверг с 08-00 до 20-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00; суббота с 09-00 до 13-00; воскресенье – выходной.
Фото: Кира Яшунина, «СН»