В службу «одно окно», действующую в Светлогорском райисполкоме, в среднем за день обращается порядка 130 человек. Как рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елена Швец, которая курирует деятельность «одного окна», основной объем поступающих заявлений касается жилищных вопросов, строительства и архитектуры. Объем работы внушительный, и постоянно он только увеличивается.
С таким большим потоком посетителей справляются четыре человека. Преимущественно они обслуживают физических лиц, но также осуществляют процедуры и в отношении юридических.
– Основная задача нашей службы – обеспечить в одном месте прием заявлений об осуществлении административных процедур и выдать административные решения по ним, – рассказывает начальник службы «одно окно» Светлана Стасюкевич. – Проще говоря, если человеку необходимо получить удостоверение многодетной семьи, подать заявление о назначении или досрочном использовании семейного капитала или осуществить ряд других процедур, касающихся земельных и архитектурно-строительных вопросов, то ему необходимо обратиться к нам. Мы стараемся максимально упростить для граждан оформление различных заявлений и избавить их от хождения из кабинета в кабинет для получения нужных справок. Все это позволяет решить несколько вопросов в одном месте, что очень удобно.
Специалисты службы отмечают, что на их работе сказывается сезонность. Так, летом большинство граждан затевают строительство, ремонт или перепланировку жилых помещений, поэтому и количество обращений по этим вопросам возрастает. В осенние месяцы востребована выдача справок о произведенной на личном участке сельскохозяйственной продукции. Наиболее востребована процедура регистрации договоров найма жилых помещений частного жилищного фонда и дополнительных соглашений к ним.
Специалисты службы пользуются программными комплексами, которые созданы для облегчения и ускорения их работы, активно задействованы и базы других организаций и ведомств.
Служба «одно окно» размещается по адресу: ул. Интернациональная д.44 каб.№ 2. Здесь установлена необходимая мебель для удобного размещения посетителей, возможности оформления ими нужных документов. Обеспечена безбарьерная среда, есть видеонаблюдение. Родители, пришедшие за справками с детьми, безусловно, оценят специально оформленный детский уголок, где малыши могут порисовать и поиграть.
– Население часто воспринимает нас как справочное бюро, которое может дать ответы абсолютно на все вопросы, – делится Светлана Стасюкевич. – Бывают и обращения не по компетенции. Правда, если мы видим, что перед нами пожилой человек, который в силу возраста не пользуется интернетом и не может найти нужную информацию, мы идем навстречу и помогаем, даже если вопрос не касается непосредственно нашей сферы деятельности.
По словам начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома, специалисту, работающему в службе «одно окно», пригодится не только высшее юридическое или экономическое образование, но и знание психологии, ведь люди приходят абсолютно разные, и к каждому нужно найти индивидуальный подход, решить вопрос в пользу заявителя.
Режим работы службы «одно окно» Светлогорского райисполкома для удобства заявителей предусматривает возможность обращения не только в рабочее время, но и в выходной день. Служба работает: понедельник, вторник, четверг, пятница с 08:00 до 17:30, среда с 08:00 до 20:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00; суббота с 09:00 до 13:00. Телефоны службы: (02342) 4-05-26, 4-07-03. Единый справочно-информационный номер по оказанию консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур – 142. Вся необходимая информация о процедурах размещена на интернет-сайте райисполкома, а также на стендах в фойе первого этажа.
