Любой гражданин нашей страны, иностранные граждане и лица без гражданства имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных и устных обращений. Электронные обращения сейчас необходимо направлять только через систему обращения.бел.

Как она функционирует и насколько светлогорцы освоили этот ресурс, узнали у начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елены Швец.

– Елена Владимировна, расскажите, как получить доступ к системе обращения.бел?

– Этой системой может воспользоваться каждый гражданин, желающий направить обращение в любую госорганизацию республики, независимо от ее местоположения и пребывания самого заявителя. Для этого нужно зарегистрироваться на данном сайте, заполнив запрашиваемые сведения. Идентификация проходит единожды, в системе обращений создается личный кабинет заявителя, которым путем введения логина и пароля он может впоследствии пользоваться.

Ответ гражданин получит также в электронном виде в личном кабинете, если только он не попросил выслать его почтовым отправлением. Все это очень удобно, экономит время и ресурсы. В личном кабинете заявитель может проследить ход рассмотрения его обращения. Сроки рассмотрения электронных обращений – от 15 календарных дней до месяца, как и предусмотрено законодательством.

– Есть ли требования к составлению самого обращения?

– Текст должен быть на белорусском или русском языке, не содержать нецензурных либо оскорбительных слов и выражений, суть обращения должна быть понятна.
Гражданин при направлении обращения выбирает из списка организацию, в которую хочет подать обращение. Если оно направлено не по компетенции, то в течение пяти рабочих дней заявителю будут даны разъяснения о том, куда следует обратиться, либо сразу будет перенаправлено в другую инстанцию с уведомлением заявителя через личный кабинет.

По законодательству обращения граждан, независимо от того, в какой госорган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных органах власти, подчиненных им организациях, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли изложенные в обращениях вопросы. А уже обжаловать ответ местного органа на обращение можно и в вышестоящую инстанцию. Эти требования законодательства позволяют более рационально использовать государственные ресурсы при рассмотрении обращений.

– Елена Владимировна, насколько активно пользуются возможностями электронной системы светлогорцы?

– Светлогорцы осваивают ее все больше. Количество электронных обращений в 2025 году по сравнению с 2024 увеличилось на 2,2%. 

С запуском ресурса обращения.бел удобнее стало и гражданам, и государственным служащим, работающим с обращениями. Вышестоящие органы в режиме онлайн могут оценить, как рассмотрели то или иное обращение подчиненные организации. В этом и была суть нововведения в век цифровизации: повысить качество обеспечения жизнедеятельности населения.