Государство предоставило гражданам широкие полномочия по защите своих прав и интересов. Обратиться в госорган теперь можно различными средствами: от телефонного звонка до интернет-сообщений. Приемы граждан, «прямые телефонные линии» дают возможность оперативного реагирования на насущные проблемы. Как проводится работа в этом направлении, рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома Елена Швец.
– С просьбой оказать содействие в разрешении тех или иных вопросов за I полугодие 2025 года в райисполком поступило 283 обращения граждан и юридических лиц (125 – письменных, электронных - 59 и 99 – устных), – констатирует Елена Владимировна. – Число обращений снизилось на 8,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Безусловно, вопросы самые разные. По-прежнему остаются острыми проблемы, связанные с землепользованием, ремонтом жилищного фонда, дорог, выделением жилья, благоустройством дворовых территорий и другие.
Число поступивших в райисполком заявлений остается высоким – 267. Число жалоб снизилось с 31 в 2024 году, до 16 в 2025 году. Поступающие в райисполком коллективные обращения рассматриваются с выездом на места.
Необходимо отметить, что оперативно решать обращения граждан позволяет проведение приемов граждан по личным вопросам руководством района и «прямых» телефонных линий. При подготовке приема председателя райисполкома ведется предварительная запись. Ответственные исполнители рассматривают поступившие обращения до проведения приема. Всего на личных приемах рассмотрено 99 обращений граждан и юридических лиц.
Елена Швец обратила внимание, что на многие обращения граждан, поступившие на рассмотрение в райисполком, даны положительные ответы. Но иногда граждане считают, что если будут писать во все инстанции, то вопрос обязательно решится, исходя из принципа: «я все равно добьюсь». Хотелось бы, чтобы люди понимали, что все вопросы решаются только в рамках закона и с учетом имеющихся реальных возможностей.
– Хочу обратить внимание, что многие вопросы разрешаются во время выездных приемов и встреч с населением по месту жительства в день проведения заседаний сельских исполнительных комитетов. Проведено 46 выездных приемов (2024 – 21), поступило 13 обращений (2024 – 19), – рассказала специалист.
Для своевременного рассмотрения, изучения складывающейся ситуации в районе и обеспечения связи с населением в райисполкоме еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работает «прямая телефонная линия». Организовано и проведено по субботам 24 «прямые телефонные линии» (2024-26), на которые обратилось 85 человек (2024-80). Чаще всего граждане обращаются по вопросам ЖКХ и благоустройства. В рубрику «Бот обратной связи» поступило 41 обращение (2024-28), из них 14 обращений удовлетворено.
Но необходимо отметить, что на предприятиях, в учреждениях должна постоянно вестись информационно-разъяснительная работа с населением. Еще одно важное направление – изучать общественное мнение людей, настроение по наиболее актуальным вопросам. Тогда будут известны проблемные вопросы, волнующие работников организаций и предприятий, а, значит, будут своевременно приниматься меры для их решения.
Работа с обращениями граждан постоянно совершенствуется с учетом современных требований. Именно в этом ключе в райисполкоме проводится дальнейшая целенаправленная работа по защите законных прав и интересов людей.
