В Беларуси работа с людьми - приоритет государственной политики. Людей нужно слышать и должным образом реагировать на вопросы, которые их волнуют. Такую задачу перед властью ставит Президент Беларуси. Работа с обращениями граждан ведется на всех уровнях. Любой гражданин нашей страны и лица без гражданства имеют право на обращение в организации.  О порядке рассмотрения обращений граждан узнали у начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елены Швец.

– Елена Владимировна, куда обращаться с волнующими граждан вопросами?

– Обращения граждан могут рассматриваться как в местных исполнительных и распорядительных органах на той территории, на которой возникли вопросы, так и в иных органах, обладающих исключительной компетенцией. Темы обращений могут быть самыми разными. Очень важно, чтобы обращение было направлено по адресу. Однако, если вы подали обращение не в тот государственный орган, его самостоятельно перенаправят в компетентный орган, либо сообщат вам куда необходимо обращаться по возникшему вопросу.

– Как обратиться?

– Обратиться в государственный орган можно письменно и устно, а также путем направления электронного письма на белорусском или русском языках. В обращении необходимо указать: наименование или адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; Ф.И.О. гражданина, адрес места жительства; изложение сути обращения; личную подпись. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.

Электронные обращения сейчас необходимо направлять только через систему обращения.бел.

– Как обратиться лично с волнующим вопросом?

– Устные обращения принимаются в ходе личного приема. Государственный орган составляет свой график общения руководителей с гражданами. Но есть общее правило: руководители и уполномоченные ими должностные лица проводят личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы. Информацию о времени и месте проведения личного приема можно найти на стендах в государственном органе, на сайте, в местных СМИ или уточнить по телефонам приемной. Собираясь на личный прием, не забудьте паспорт. Имейте в виду, что разговор во время личного приема может записываться, о чем вас должны уведомить до начала приема.

– Что необходимо знать о сроках?

– Рассмотрение обращений осуществляется не позднее 15-ти дней, а в случае дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Отсчет срока начинается не со дня отправления письма, а с момента регистрации его в государственном органе.

– Что делать, если не понравился ответ?

– Ответ государственного органа на обращение может быть обжалован в вышестоящую организацию или в суд. Как правило, порядок обжалования указывается в ответе на обращение. При этом обязательно собирайте и предъявляйте копии предыдущих ответов.