Белорусы все чаще подают обращения в госорганы в электронном формате. Это действительно менее трудозатратно, нежели подготовить письменное обращение или сходить на прием лично. Сейчас в стране действует единая (интегрированная) республиканская информационная система – единая точка подачи обращений. По сути, это отдельный портал. 

О том, как это работает, рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома Елена Швец. 

– Елена Владимировна, с начала 2023 года действует государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. Что это такое? 

– До 2023 года граждане подавали электронные обращения на адрес электронной почты организации. С  января 2023 года вступил в действие с дополнениями и изменениями Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который устанавливает подачу в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений).

Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо зарегистрироваться в системе, ему будет присвоен логин и пароль, сформированный в процессе регистрации в системе учета и обработки обращений. 

– Это относится только к электронным обращениям?

– Да, заявители через систему (http://обращения.бел) могут подавать электронные обращения и получать ответы на них, просматривать перечень поданных обращений и статус их рассмотрения, а также отзывать их.

– Какой порядок рассмотрения электронных обращений? 

– Порядок рассмотрения электронных обращений не изменился. Обращение должно быть изложено на белорусском или русском языках. Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

 – Вы упомянули выше, что гражданин имеет право отозвать электронное обращение. 

– Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего электронного заявления. В случае отзыва заявителем своего обращения прекращается рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.