Как в Светлогорском районе поставлена работа с обращениями граждан? Какие проблемы чаще всего волнуют светлогорцев? Только ли с вопросами приходят заявители? Об этом и многом другом мы поговорили с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Еленой Швец.

– Елена Владимировна, напомните, пожалуйста, нашим читателям основные принципы работы с обращениями.

– Обратиться с волнующим вопросом или предложением можно несколькими способами. Условно мы выделяем письменные обращения, устные (в ходе личного приема) и электронные (через единую систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ). Вопросы справочно-консультативного характера можно задать в ходе горячей линии (письменные ответы на такие звонки не даются). Прямая же телефонная линия схожа с личным приемом, где можно изложить свой вопрос и получить письменный ответ. Все соответствующие анонсы и объявления размещаются в СМИ, на сайте и в социальных сетях райисполкома, вывешиваются в сельских исполнительных комитетах. На рассмотрение обращения закон обычно отводит 15 дней, однако в отдельных случаях сроки, в том числе подготовки и направления заявителю ответа, могут быть увеличены.

– С какими вопросами чаще всего обращаются светлогорцы?

– Традиционный лидер в этом рейтинге – служба жилищного и коммунального хозяйства, благоустройства (более 40 % обращений). Также всегда актуальны темы землеустройства и землепользования, архитектуры и строительства, торговли и потребительского рынка. Волнуют светлогорцев и  вопросы, касающиеся трудоустройства, деятельности сферы образования и агропромышленного комплекса.

– Обратимся к цифрам. Как выглядит статистика обращений граждан в Светлогорский райисполком?

– За 2025 год поступило 564 обращения граждан и юридических лиц, что на 3% меньше в сравнении с прошлым годом. Снизилось количество устных обращений почти на 7%, письменных - на около 9%, количество электронных обращений увеличилось на 16%. И это объяснимо: сегодня каждый житель района может напрямую задать вопрос его руководству – позвонить на прямую линию, в том числе и по субботам, прийти на личный прием, направить обращение в письменном или электронном виде – и получить ответ.  

– А какова ситуация с коллективными обращениями? Есть ли повторные?

– Есть и те, и другие. В прошлом году, например, к нам поступило 66 таких обращений. В 2025 году – 51 коллективное обращение.  Но и их тематика довольно сложная: капремонты многоквартирных домов, капитальные ремонты кровли, асфальтирование дороги, благоустройство дворовых территорий и подъездных путей. Такие рассматриваются с выездом на место. Все заявители получили разъяснения.

– Все ли вопросы решаются?

– Все обоснованные просьбы граждан удовлетворяются в максимально короткие сроки. Проблема в том, что решение отдельных вопросов зачастую требует серьезного финансирования. Поэтому они ставятся на длительный контроль и находятся на рассмотрении до их полного разрешения.

– Как осуществляются выездные приемы граждан?

– Выездные приемы проводятся по месту жительства граждан в день проведения заседаний сельских исполнительных комитетов, третью пятницу месяца, в административных зданиях сельских исполнительных комитетов и при проведении информационно-пропагандистских групп райисполкома. Это удобно для сельских жителей, так как они могут получить разъяснения, консультации, оперативную помощь по актуальным для них вопросам непосредственно в день обращения.

За 2025 год проведено 72 выездных приема, рассмотрено 22 обращения.

– Как часто светлогорцы обращаются на личный прием граждан?

– В 2025 году на 111 личных приемах граждан и юридических лиц, которые осуществлялись руководством райисполкома, рассмотрено 187 обращений (в 2024 году 174 обращения рассмотрены на 73 приемах).

Еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работала «прямая телефонная линия». По субботам организовано и проведено 48 «прямых телефонных линий», на которые обратилось 158 человек. Чаще всего граждане обращаются по вопросам ЖКХ и благоустройства.

– Как Вы считаете, насколько удовлетворены заявители результатами своих обращений?

– На 367 обращений заявителям даны разъяснения, 26 обращений удовлетворены, 97 – удовлетворены частично, 61 обращение находится на контроле, на рассмотрении – 9.

И здесь я хочу добавить, что ответы на обращения не стоит воспринимать только как форму защиты нарушенных прав. Ответы на обращения выполняют еще одну немаловажную функцию – информационную. Ведь практически в каждом из них содержатся разъяснения правовых норм, регулирующих ту или иную сферу общественных отношений, порядок их применения. Это, несомненно, способствует повышению правовой грамотности населения, пусть всего лишь в нескольких сферах.

– Каким образом совершенствуется работа с обращениями граждан?

– Разрабатываются новые и вносятся изменения в действующие локальные документы, регулирующие порядок рассмотрения обращений граждан и личного приема, обновляются коммуникационные технологии, расширяются возможности диалога населения с представителями исполнительной власти. Руководители отделов и служб райисполкома через средства массовой информации разъясняют, дают консультации по вопросам обеспечения жизнедеятельности населения.

Состояние работы с обращениями граждан является предметом обсуждения на аппаратных совещаниях в райисполкоме. Подходы просты и логичны – сделать все для человека по максимуму, но в тоже время по толку и по закону, найти оптимальное решение, а невозможное и непонятное – детально разъяснить, чтобы в диалоге с властью не осталось пробелов и недоговоренностей.