Наша страна одна из немногих в мире, где граждане могут свободно обращаться в органы власти. И самое главное, что эту помощь они получают не на словах, а на деле. С какими вопросами чаще всего обращаются светлогорцы, всегда ли удается быстро решить их и правда ли, что в последние годы число обращений граждан снизилось, рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома Елена Швец.
– Елена Владимировна, наша страна – одна из немногих, где граждане могут легко и беспрепятственно взаимодействовать с органами власти. Обращаться за помощью, поддержкой, с личными просьбами. И, что самое главное, как показывает практика, за последние годы число таких обращений снизилось. На ваш взгляд, с чем это связано?
– Действительно, навряд ли в мире еще найдется такое социально ориентированное государство, как Беларусь, где власти и организации стремятся помочь людям. В последние годы мы наблюдаем устойчивую тенденцию снижения обращений граждан. Хотя этот показатель весьма относительный и снижение незначительное – 7%. Но ситуацию можно рассматривать с разных сторон. Если люди обращаются за помощью, значит, у них есть доверие к местным органам власти. Если количество обращений сокращается, это говорит о том, что мы максимально успешно решаем проблемы людей.
– Вариантов, как обратиться за помощью, предостаточно. Кто-то звонит на прямые линии, кто-то приходит на встречи лично. На ваш взгляд, какие формы наиболее эффективны и почему?
– Каждый выбирает наиболее удобную ему форму решения своего вопроса, а их немало. Это прямые телефонные линии, приемы граждан, возможность написать письменно или направить электронное обращение, единые дни информирования, диалоговые площадки, встречи с трудовыми коллективами.
Наиболее активно светлогорцы используют электронный вид связи, воспользовавшись услугами через систему обращения.бел. Количество таких обращений увеличилось по сравнению с прошлым годом более чем на 70%.
В ходе 36 личных приемов граждан и юридических лиц, осуществляемых руководством райисполкома, рассмотрено 28 обращений. 9 обращений рассмотрены на выездных приемах.
Удовлетворены полностью 6 обращений, разъяснены – 67, из них удовлетворено частично – 18, находятся на контроле 30 обращений, на рассмотрении – 13.
– Как известно, чаще всего люди высказывают просьбы разобраться в проблемах, связанных с работой ЖКХ. Почему эта сфера так важна для светлогорцев? Какие обращения из других сфер наиболее часты?
– Да, действительно, значительная доля обращений граждан, а это 60%, приходится на ЖХК, это вопросы ремонта и эксплуатации жилья и дорог, благоустройства дворовых территорий, прокладки инженерных, электро- и сетей водоснабжения. Этому есть вполне логическое объяснение. Ведь сфера ЖКХ включает в себя все то, без чего человек, привыкший к определенному уровню комфорта, не может представить свою жизнь. Все хотят жить в светлых, теплых, уютных домах, с водой, газом и работающим лифтом. Чтобы трава была покошена летом и снег убран зимой, чтобы чисто было в подъезде. Однако говоря об этом, хотелось бы, чтобы и люди сами принимали посильное участие в создании комфортных для себя условий.
Если говорить о наиболее частых обращениях из других сфер, то они нередко касаются образования, архитектуры и строительства, земельных споров и простых житейских проблем.
– Расскажите, как быстро решаются проблемы людей? Какие вопросы, по статистике, требуют больше времени?
– Работа с обращениями граждан является ключевым каналом обратной связи с населением. От ее качества зависит формирование общественного мнения о местной власти и государстве в целом. Мы стараемся реагировать как можно быстрее. Иногда людям кажется, что нет ничего сложного в том, чтобы, например, отремонтировать дорогу, дом или возвести объект с нуля. Но на самом деле это трудоемкий процесс, который нуждается в проведении общественных обсуждений, выделении финансирования, разработке проектно-сметной документации. К тому же нередко бывает, что после того как специалисты приступили к строительным работам, выявляются скрытые дефекты, которые требуют корректировки той самой проектно-сметной документации, в связи с чем обращение может рассматриваться более длительное время.
– Как известно, люди звонят и приходят не только за помощью, но и с благодарностями и предложениями.
– Всегда приятно читать письма с благодарностями, которые поступают в райисполком и СМИ. Это в очередной раз подтверждает, что местные власти не только словом, но и делом поддерживают население. Люди говорят спасибо за оказание помощи в различных сферах. Это и образование, и ЖХК. Совсем недавно жительница Светлогорска поблагодарила сантехников одного из домоуправлений за оперативно оказанную помощь по устранению течи крана в квартире. Наши люди умеют благодарить за помощь. Это не может не радовать.
