В отделе по работе с обращениями граждан и юридических лиц ежеквартально анализируется, какие вопросы жители региона адресовали представителям власти, какие меры нужно принять, чтобы усовершенствовать работу.

– 6 месяцев текущего года позади. Какими они стали для районного исполнительного комитета в плане обращений граждан?

– Прежде всего, отмечу, что в работе с обращениями граждан мелочей не бывает, – подчеркнула начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома Елена Швец. – По обращениям определяются проблемные моменты, волнующие людей. По итогам полугодия выработалось несколько тенденций, в причинах которых разбираемся. Общее число обращений сократилось на 12%. Стало меньшим количество повторных обращений по ряду направлений. Выросло количество обращений по вопросам трудоустройства, заработной платы и образования. Цифры говорят, что о состоянии дел и работе с людьми в этих направлениях необходимо задуматься глубже.

Что касается итогов, то за 6 месяцев 2022 года в районный исполнительный комитет поступило 282 обращения, что на 38 меньше, чем в 2021 году. Практические не увеличилось количество устных обращений – на 1% с 75 в 2021 до 76 в 2022 году. Снизилось количество электронных и письменных обращений граждан и юридических лиц (на 44 меньше, чем в 2021 году).

Число поступивших в райисполком заявлений остается высоким – 259. Число жалоб увеличилось с 16 в 2021 году до 23 в 1 полугодии 2022 года. Практически все поступающие в райисполком коллективные обращения рассматриваются с выездом на места.

– Каков характер обращений?

– Спектр вопросов, по которым к нам обращаются граждане, достаточно широк. Наиболее же актуальными остаются вопросы коммунального и дорожного хозяйства. Частые вопросы – жилищные, землепользования, сельского хозяйства и трудоустройства.

– Как обстоят дела с обращениями в вышестоящие и контролирующие органы?

– За 6 месяцев текущего года гражданами, проживающими на территории нашего района, в вышестоящие и контролирующие органы направлено 56 обращений (на 63 меньше, чем в 2021 году).

– С чем связаны обращения в вышестоящие и контролирующие органы?

– Хотелось бы отметить, что в обращениях граждан нет вопросов, по которым на местах должны были, но не приняли мер или приняли неверное решение и которые требовали бы вмешательства вышестоящих органов государственного управления, контролирующих органов. По крайне мере, такой вывод можно сделать, анализируя обращения, которые к нам направлялись для рассмотрения. Учитывая, что во многих случаях заявителям давались ответы разъяснительного характера, нам необходимо работать более активно в проведении информационно-разъяснительной работы среди населения.

– Иногда полученными ответами светлогорцы бывают не удовлетворены и поэтому обращаются дальше. Что необходимо делать, чтобы таких случаев было как можно меньше?

– Все обращения рассматриваются и даются ответы, при этом не все отрицательные. К сожалению, не всегда граждане хотят понять, что для решения отдельных вопросов нужно время. А иногда считают, что если будут писать во все инстанции, то вопрос обязательно решится (по принципу: «Имею право обратиться, я все равно добьюсь»). Хотелось бы, чтобы люди понимали, что все вопросы решаются только в рамках закона и с учетом имеющихся реальных возможностей.

– По-прежнему ли востребована служба «одно окно»?

– О востребованности данной формы работы можно судить по следующим фактам: увеличено количество выполняемых административных процедур службой «одно окно» с 185 в 2021 году до 198 в 2022 году по заявлениям граждан и юридических лиц.  По итогам полугодия по заявительному принципу «одно окно» райисполкомом принято 3673 заявления, что на 184 больше, чем в предыдущем году, и сделан 3381 запрос.

– Давайте напомним, какие существуют форматы общения руководства района с населением и как решаются вопросы?

– В ходе личного приема, осуществляемого руководством райисполкома, рассмотрено 68 обращений граждан и юридических лиц. Проведено 42 выездных приема.

По актуальным для граждан вопросам в Светлогорском райисполкоме еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работает прямая телефонная линия. По субботам организовано и проведено 24 прямых телефонных линий, на которые обратилось 52 человека (2021г. – 67). Чаще всего граждане обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства. График приема всегда в общем доступе в районной газете и на сайте райисполкома.

По результатам рассмотрения обращений жителей района отремонтирован водопровод в д.Чкалово по ул.Советской, восстановлено освещение у дома 18 по ул.Шоссейной, выполнены работы по замене канализационного стояка в доме 14 по ул.50 лет Октября, отремонтирована кровля в жилом доме №6 в микрорайоне Полесье, удалены аварийные деревья на территории яслей-сада №10 и в Молодежном микрорайоне за заправочной станцией РУП ПО «Белоруснефть».