Как не попасть в ловушку при покупках в интернете?
Куда жаловаться, если права нарушили?
Система защиты в Беларуси включает три уровня:
Государственный: Первым делом нужно обращаться в местный исполком (администрацию района). Если не помогли – в облисполком. Последняя инстанция – МАРТ.
Общественный: Помощь могут оказать общественные объединения потребителей.
Судебный: Если договориться не вышло, можно идти в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам.
Маркетплейсы и пункты выдачи: кто за что отвечает?
С ростом популярности маркетплейсов выросло и число нарушений. Владелец интернет-площадки обязан не только подтверждать договор купли-продажи, но и следить за продавцами, защищать данные покупателей и блокировать запрещенные товары.
Особое внимание – пунктам выдачи заказов (ПВЗ). Важно понимать: владелец ПВЗ не продавец. Он лишь выдает товар. Претензии по качеству нужно предъявлять продавцу. Однако владелец ПВЗ обязан разместить информацию о себе и о том, чьи заказы выдает, а также помогать покупателям в защите их прав.
Трюки с ИИ и обман в соцсетях
Современная проблема – использование нейросетей для обмана. Продавцы с помощью ИИ меняют цвет, текстуру и комплектацию товара на фото, вводя покупателей в заблуждение. Если вам прислали не то, что обещали на картинке, вы вправе требовать расторжения договора.
Но самая опасная зона – социальные сети и мессенджеры. «Рекламировать товары в соцсетях можно, а вот продавать – нет. Реализация должна идти через интернет-магазин или офлайн-точку.
Покупая у «продавца» в Instagram или Telegram, вы рискуете:
остаться без связи после оплаты;
получить «кота в мешке»;
не иметь возможности вернуть деньги за брак.
Платные услуги связи и статистика
Еще одна болевая точка – подключение платных услуг операторами без ведома абонента. Сейчас согласие должно быть явным: отметка в приложении, USSD-запрос или заявление. Если услугу подключили, а вы «пальцем не тыкали» – жалуйтесь.
Цифры: В 2025 году МАРТ и исполкомы рассмотрели более 11,3 тыс. обращений потребителей (+5% к 2024-му). Сумма возмещенного ущерба превысила 1,9 млн рублей.
