Работа с обращениями граждан – одна из важнейших задач для власти. Ведь если руководство района прислушивается к проблемам людей, старается их решить (а если нет, то доступно объясняет, почему этого сделать нельзя), то такую власть будут ценить и уважать. За первое полугодие 2023 года в Светлогорский райисполком поступило 213 обращений. Люди делились разными проблемами, чаще всего в письменном виде (более 45%), также путем электронных обращений либо же звонили на прямые телефонные линии, свои вопросы озвучивали и в ходе личных приемов.
Какие проблемы волнуют жителей района и как местная власть помогает их решать, узнали у начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома Елены Швец.
– Как и в прежние годы, приоритетными для жителей региона остаются вопросы работы служб жилищного и коммунального хозяйства, благоустройства. Большая часть всех поступивших обращений граждан относится к компетенции жилищно-коммунального хозяйства: 90, что составляет 42,3% от их общего количества (к слову, в 2022 году было зарегистрировано 102 таких обращения), – говорит Елена Швец.
За 6 месяцев руководство района провело 50 личных приемов, где было рассмотрено 64 обращения граждан и юридических лиц; проведено 38 выездных приемов (поступило 6 обращений). Еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работает прямая телефонная линия как с представителями райисполкома, так и с руководителями различных учреждений и организаций города (своими проблемами с властями поделился 71 человек).
И снова в топе вопросов, которые прозвучали в телефонной трубке, – тема ЖКХ и благоустройства.
– Не редкость, когда обеспокоенные не разрешающейся ситуацией люди обращаются в райисполком. И, не дожидаясь их письменного обращения, мы связываемся со службами по компетенции, просим разобраться, чтобы оперативно решить проблему. Такая работа на упреждение дает хороший результат. Но не все вопросы, как известно, можно решить сходу. Есть проблемы, связанные с немалыми финансовыми затратами, которые записываются в «список очередности», – продолжает Елена Швец.
Службами райисполкома усилена разъяснительная работа по освещению вопросов законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, проводимой работы по ремонту дорог, при рассмотрении коллективных обращений обязательно привлекаются депутаты районного, областного, республиканского уровней, на сайте
райисполкома размещена информация о графиках проведения капитальных и текущих ремонтов
жилых домов, благоустройства дворовых территорий.
Живое общение с людьми, прямые телефонные линии, встречи с трудовыми коллективами позволяют оперативно и на ранних стадиях выявить общественно значимые социальные проблемы, своевременно принимать меры по устранению причин их возникновения, тем самым снизить социальную напряженность, сократить количество обращений в вышестоящие и контролирующие государственные органы. Кстати, в этом году светлогорцы имели возможность пообщаться с представителями различных государственных органов: личные приемы граждан и юридических лиц провели первый заместитель председателя Гомельского областного исполнительного комитета Дмитрий Петрожицкий, заместитель председателя Гомельского областного исполнительного комитета Андрей Конюшко, заместитель председателя Комитета государственного контроля Гомельской области Ольга Соловьева, начальник Жлобинского межрайонного отдела Гомельского областного управления Департамента государственной инспекции труда Ирина Ковалевская.
– Какие вопросы были рассмотрены и уже решены в этом полугодии? – интересуемся у Елены
Владимировны.
– Со стороны руководства райисполкома принимаются все меры для решения обоснованных обращений граждан и защиты их законных интересов. Например, отремонтирован лифт в д.6 по ул.50 лет Октября, произведена обрезка деревьев на ул.Дорожной, разрешена проблема скопления автомобилей на ул.Советской, оказана помощь в сборе и оформлении документов гражданину, очищена канализационная система в д.3 по ул.Лесной в аг.Печищи, произведена реставрация памятника погибшим в годы Великой Отечественной войны в д.Островчицы. И таких примеров немало. Также разъяснено 163 обращения, из них удовлетворено частично 23, находятся на контроле – 32, перенаправлено – 1, на рассмотрении остается 5 обращений.
Однако встречаются в практике органов власти ситуации, которые являются необоснованными
и даже абсурдными. По результатам их рассмотрения на всех уровнях заявителям дают ответы
специалисты. Но некоторые граждане все равно пытаются доказать свою правоту и в течение
многих лет стучатся в двери всех инстанций. В таких случаях им советуют обращаться в суд.
Кстати, для решения более локальных вопросов местные жители могут обращаться в службу
«одно окно», где выполняется более 200 административных процедур по заявлениям граждан и
юридических лиц. Все это позволяет решать возникающие у светлогорцев проблемы максимально быстро и удобно.
